返金ポリシー

ご注文に問題がある場合は、解決に向けてサポートいたします。

不良品・破損品・誤配送

注文番号、問題の内容、必要に応じて鮮明な写真または動画を添えて、できるだけ早くadmin@mochiandpaws.comまでご連絡ください。内容を確認し、適切な次の手順をご案内します。

当店の商品には、オーストラリア消費者法に基づき除外することのできない保証が適用されます。状況に応じて、商品が消費者保証を満たさない場合、修理、交換、返金または補償を受ける権利が認められることがあります。このポリシーの内容は、これらの権利を制限するものではありません。

当店が返品可否を確認し、書面で返送方法をご案内するまでは返送しないでください。返品手続きと利用できる対応は、返品理由および適用される消費者の権利によって異なります。

商品を返送する前にご連絡ください。お客様都合による返品が可能か確認し、該当する手順を書面でご案内します。